Hoofdstuk 3: Werkzaamheden in de Frontoffice

Reserveringen

Gasten kunnen op verschillende manieren reserveren bij hotels.

Inchecktijd

De medewerkers van Frontoffice zijn onder andere verantwoordelijk voor het in- en uitchecken van de gasten.

Afstemmen

Afstemmen op de gast zorgt voor extra tevreden gasten. Je biedt hen net dat stukje extra service.

Zakelijke gast

Tijdens het inchecken van de gast is het handig om te weten of het gaat om een zakelijke gast of niet. Je kunt je communicatie en diensten hier dan op afstemmen.

Indruk maken

Klachten

Als Frontoffice doe je je best om gasten een zo prettig mogelijke hotelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat gasten klachten hebben.

Uitchecken

Aan het eind van het verblijf van de gast, komen ze bij jou uitchecken.