Werkwijze (toon toelichting)

1. Niet zelden komen overvallers – als zogenaamde klant - al een kijkje in de zaak nemen voordat ze tot daden overgaan.
   Als je vreemd gedrag bespeurt bij klanten, is het dus altijd goed hiervan melding te maken bij de bedrijfsleiding.
2. Als je te maken krijgt met een overval, waarschuw je zo snel mogelijk de politie.
   Je gaat niet zelf achter de overvaller aan, maar blijft op je post tot de politie komt.
3. Hang bij een gewapende overval nooit de held uit.
   Overvallers zijn vaak nerveus en daardoor onberekenbaar. Probeer zelf kalm te blijven, volg hun aanwijzingen op en geef het (kassa)geld af.
4. Probeer tijd te rekken en – indien aanwezig en natuurlijk zo onopvallend mogelijk – het stil alarm in werking te stellen.
5. Probeer te letten op (bijzondere) kenmerken van de overvaller(s), zodat je de politie details kunt geven. Zoals: kleur van de haren, de ogen en de huid. Let ook op zijn stem en eventueel accent.
   Kijk ook of je bij het vertrek kunt zien hoe hij er vandoor gaat (kleur of merk van (brom)fiets, kenteken en merk van de auto).
6. Na de overval laat je alles zoals het is. Je blijft zoveel mogelijk op je plek en voorkomt te allen tijde dat je sporen van de overval(ler) uitwist. Je sluit de deuren, laat geen klanten meer toe en belt de politie of het centrale alarmnummer. Als er meer collega’s zijn, laat je buiten één van hen wachten op de politie.
7. Eventueel aanwezige klanten vraag je te blijven tot de politie komt om te getuigen. Je kunt hen ook vragen hun adresgegevens achter te laten en ze laten opschrijven wat hen is opgevallen aan de overvaller(s)/overval.
8. Houd de telefoonlijn(en) vrij én ga niet zelf de beelden van de eventuele bewakingscamera’s terugkijken voordat de politie ter plaatse is.

Tips

Hanteer het RAAK-principe: R > Rustig blijven. A > Aanvaarden. A > Afgeven van geld of goed, K > Kijken.
Een goed signalement, de vluchtweg en het vervoermiddel kunnen de politie snel op het spoor van de daders zetten.
Als jij als medewerker de zaak opent of sluit, doe dit dan altijd op een veilig moment, liefst in het bijzijn van een collega of op een moment dat er veel andere mensen in de buurt zijn.
Moet je de kassa opmaken? Doe dit dan na sluitingstijd en in een ruimte van de zaak waar niemand van buitenaf vrij zicht op jou heeft.
Tip voor jouw baas: zet op de deurpost bij de uitgang een streep op ongeveer 1,80 meter hoogte. Als de overvaller de zaak verlaat, kun je zien of hij langer of korter is dan 1,80 meter.
Zoek hulp na een overval! Doe je dat niet, dan kun je er nog jaren psychisch last van hebben. Praat veel en vaak met je collega’s en naasten over wat je overkomen is. Ga – liefst met de collega’s die in hetzelfde schuitje zitten – naar het dichtstbijzijnde Bureau Slachtofferhulp. Neem de mogelijke gevolgen serieus!
Weetje! Wetenschappelijk is recent aangetoond dat je in benarde situaties je minder bang voelt als je vliegensvlug je ogen van links naar rechts heen en weer beweegt (niet je hoofd draaien dus, maar heel snel met je ogen tussen linker- en rechterooghoek switchen).

Resultaat

Bekend is dat het slachtoffers van een overval veel verlichting geeft als de daders gepakt en veroordeeld worden. Hoe meer details en kenmerken je dus kunt vertellen aan de politie, hoe groter de pakkans en des te beter na verloop van tijd jouw gemoedsrust weer wordt.